2.1. Mapa de empatía

Tras acordar el problema, y enunciarlo como reto (y quedarme sola en el equipo) paso a buscar soluciones. Debemos tener claro y siempre presente a nuestro usuario, es decir, la persona que tiene el problema. 
Como profesora de Escuela Oficial de Idiomas me centraré en mi alumnado de italiano de EOI. El reto acordado era: ¿Cómo podríamos mejorar el trabajo colaborativo entre los diferentes grupos del centro? El objetivo que quieren conseguir mis alumnos es recaudar dinero para subvencionar un viaje a Italia y para ello han decidido montar una pequeña empresa de productos gastronómicos italianos y vender dichos productos a cualquier tipo de cliente/usuario que quiera probarlos. Los alumnos, para resolver el reto, trabajarán colaborativamente a todos los niveles (desde 1º a 5º).
Para visualizar el proyecto, en esta actividad he realizado un mapa de empatía.

• Primero he definido el perfil del cliente usando la siguiente infografía sobre variables y clasificaciones de segmentación más usuales:

• A continuación, he buscado una imagen representativa del cliente, que será la que se tendrá siempre en mente al trabajar sobre él, para humanizarlo. 

• Para terminar ¡empatizo! Y he aquí mi mapa, siguiendo los seis bloques del lienzo, usando como herramienta la plantilla del mapa de empatía en Google Drive, abordando las siguientes preguntas:

1.     ¿Qué ve?

2.     ¿Qué oye?

3.     ¿Qué dice y hace?

4.     ¿Qué piensa y siente?

5.     Esfuerzos

6.     Resultados

¡Seguimos trabajando! ¡Hasta pronto! ¡Nos vemos en la siguiente actividad!